Politique de remboursement
Tu changes d'avis ? Tu as 14 jours.
Tu peux retourner un article dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à te justifier.
- Écris à contact@alainproviste.fr avec ton numéro de commande et les articles concernés.
- On te répond avec l'adresse de retour.
- Renvoie l'article dans les 14 jours suivants, neuf, non porté, non lavé, avec son étiquette.
- Les frais de retour sont à ta charge. Garde la preuve d'envoi.
- On te rembourse dans les 14 jours, frais de livraison initiaux compris, par le moyen de paiement utilisé.
Article abîmé, mal imprimé ou erreur de commande ?
Ça peut arriver. Écris-nous dans les 30 jours suivant la réception avec une photo de l'article et de l'étiquette de taille. On te renvoie un article neuf ou on te rembourse, sans frais pour toi. Pas besoin de renvoyer l'article défectueux, sauf si on te le demande.
Mauvaise taille ?
Comme chaque pièce est fabriquée pour toi, on ne fait pas d'échange direct. Tu peux retourner l'article (voir ci-dessus) et repasser commande dans la bonne taille. Pense à consulter le guide des tailles avant de commander.
Colis perdu ou bloqué ?
Si ton suivi n'avance plus depuis 7 jours ou si ton colis n'est pas arrivé 15 jours après l'expédition, écris-nous : on lance une enquête et on renvoie ta commande si elle est perdue.